Para agilizar el proceso de cambio o devolución, te recomendamos contar con tu comprobante de compra y empaque original del producto.
En ZenBay buscamos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas realizar una cancelación o devolución, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
Para cancelar tu orden es necesario que te comuniques al (55) 7732 7000 y sigas las instrucciones indicadas por nuestro equipo.
Una vez validado que el producto no haya sido enviado (es decir, que se encuentre todavía en nuestras instalaciones), nuestro equipo de Atención a Clientes confirmará la cancelación y procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Los tiempos en que el reembolso se vea reflejado dependerán de la institución bancaria o método de pago utilizado.
Si la orden ya fue enviada, no será posible cancelarla y aplicará la presente política de devoluciones.
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto.
Para que la devolución sea válida, el producto deberá:
Estar en condiciones completamente nuevas.
No presentar señales de uso.
Conservar su empaque original.
Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
Presentar comprobante de compra.
No procederán devoluciones cuando:
El producto haya sido dañado por el consumidor (caídas, golpes, mal manejo, humedad, etc.).
El producto haya sido usado en condiciones distintas a las normales conforme al manual.
Falten accesorios, manuales o componentes.
Existan señales evidentes de uso o manipulación indebida.
IMPORTANTE: Es indispensable presentar el comprobante de compra y empaque original.
Los equipos celulares podrán devolverse únicamente si:
No han sido activados.
No han sido configurados.
No tienen cuentas asociadas.
No presentan señales de uso.
Se encuentran en su empaque original en condiciones aptas para su reventa.
No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido activados, configurados o utilizados por el cliente.
En caso de presentar defectos de fábrica, los equipos celulares cuentan con garantía directamente con el fabricante, conforme a las condiciones de la marca correspondiente.
ZenBay podrá orientar al cliente sobre el proceso de garantía; sin embargo, el diagnóstico, reparación o sustitución dependerán del centro de servicio autorizado del fabricante.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de higiene que hayan sido abiertos o utilizados (audífonos, audífonos Bluetooth, etc.).
En devoluciones por cambio de opinión, el costo logístico correrá por cuenta del cliente.
En caso de error en el envío por parte de ZenBay, la empresa cubrirá el costo correspondiente.
El cliente podrá enviar la mercancía utilizando la mensajería de su preferencia, asegurando correctamente el paquete.
El envío deberá incluir:
Producto en su empaque original.
Comprobante de compra.
Nota aclaratoria indicando el motivo de la devolución.
Indicación de si desea reposición del producto o reembolso.
Una vez recibido el producto y validado que cumple con las condiciones establecidas, ZenBay procederá a:
Enviar un producto disponible del mismo precio, o
Realizar el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.
Los tiempos de procesamiento dependerán de las políticas de la institución bancaria o método de pago utilizado.
Si deseas más información sobre nuestras políticas, productos y servicios, puedes comunicarte al (55) 7732 7000 o visitar www.zenbay.mx.
